필립 코틀러 마케팅 5.0 정리

필립 코틀러 이기는 마케팅

출판년도: 2021년

기술은 빠르게 변하지만, 마케팅의 본질은 사람이다.”라는 핵심 메시지를 바탕으로
AI, 빅데이터, 자동화 등 최신 기술을 사람을 위한 마케팅에 어떻게 접목할지 설명하는 책이다. 팬데믹 이후 우리는 원하든 원치않든 앞당겨진 디지털 시대를 살게 되었다

‘Marketing 3.0’이 가치 중심, ‘Marketing 4.0’이 디지털 전환 중심이었다면, ‘Marketing 5.0’은 기술과 인간의 연결이 핵심이라는 것이 핵심 내용이다.

서문– 왜 Marketing 5.0 인가?

마케팅은 시대에 따라 진화해왔다.

• 1.0: 제품 중심
• 2.0: 고객 중심
• 3.0: 가치 중심
• 4.0: 디지털 중심
• 5.0: 이제는 기술을 활용해 인간 중심의 마케팅을 실현하는 시대이다.
  AI, 빅데이터, IoT, 자동화 기술을 통해 마케터는 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 되었고, 이 모든 변화의 핵심은 여전히 '사람'이다.
• 그렇다면 마켓 5.0이란 무엇인가 ai , 로봇 공학, 가상 현실과 증강현시 블록 체인과같은 첨단 기술 소위 넥스트 테크를 사용해 컴퓨터가 인간과 같은 마케팅 능력을 갖게 되는 것이다.

 

1장. 마케팅의 역할은 어떻게 변하고 있는가?

 

마케팅은 단순히 제품을 알리고 파는 것을 넘어서, 사회적 문제 해결과 지속 가능성까지 아우르게 되었다.
기업은 이제 고객의 신뢰를 얻기 위해 브랜드 윤리, 책임감, 가치관을 보여줘야 한다.
기술의 발전은 마케팅을 더욱 정밀하게 만들었지만, 기계적인 접근은 오히려 고객을 멀어지게 할 수 있다. 기술 + 인간성이 결합돼야 진짜 마케팅이다.

 

2장. 마케팅 5.0의 핵심 기술들

여기서는 마케팅에 실제로 적용되는 기술들을 소개한다:

• AI (인공지능): 고객 행동 예측, 자동화된 응답, 챗봇 등
• 빅데이터: 고객 세분화, 타겟 마케팅, 예측 분석
• IoT: 고객의 실제 행동 데이터 수집
• AR/VR: 체험 기반 마케팅
• 블록체인: 신뢰 기반 거래 시스템

이 기술들은 고객의 '취향', '타이밍', '선호 행동'을 정밀하게 파악해 초개인화 마케팅을 가능하게 한다.

 

3장. 변화된 소비자, 어떻게 대응할 것인가?

오늘날 고객은 더 똑똑하고, 더 조심스럽고, 더 빠르다.
그들은 브랜드의 진정성, 투명성, 사회적 책임까지 본다. 따라서 기업은 단순히 제품을 팔기보다, 고객과의 관계, 신뢰 형성, 사회적 가치 실현까지 고민해야 한다.

고객은 이제 디지털 환경에서 여러 채널을 통해 경험하고, 이 경험의 일관성과 매끄러움을 중요하게 여긴다. 브랜드는 옴니채널 전략으로 일관된 메시지를 전달해야 한다.

 

4장. 고객 여정 중심의 마케팅

고객의 구매 여정은 단순하지 않다.

• 탐색 → 비교 → 구매 → 사용 → 공유
  이 전체 과정에서 고객이 불편함을 느끼지 않도록 하는 것이 중요하다.

예를 들어, 검색 광고 → 웹사이트 방문 → 챗봇 응대 → 구매까지 연결되려면 모든 채널이 하나의 흐름처럼 작동해야 한다.
또한 고객 피드백과 행동 데이터를 분석해 다음 마케팅 전략에 반영하는 것이 핵심이다.

 

5장. 마케팅과 기술의 균형

기술이 중심이 되면 비인간적이 되기 쉽고, 감정적 연결이 중심이 되면 비효율적이 되기 쉽다.
이 둘의 균형을 잡는 것, 즉 기술을 통해 인간적인 경험을 증폭시키는 마케팅이 ‘이기는 마케팅’이다. 기술을 위험으로 인식하는 사람과 기회로 생각흐는 사람들 간의 격차가 발생한다. 

예시:

• AI 챗봇이 FAQ를 자동으로 응대하면서, 문제 해결이 어려울 땐 사람 상담사가 자연스럽게 이어받는 시스템
• 이메일 마케팅에 고객 이름과 맞춤 콘텐츠를 자동으로 제공하는 시스템

 

6장. 미래의 마케팅 인재와 조직

 

디지털 시대의 마케터는 단순한 광고 기획자가 아니라, 데이터 분석가, 콘텐츠 제작자, 고객 심리 전문가로 진화해야 한다.
마케팅 조직도 민첩하게 실험하고 피드백을 수용하는 문화를 가져야 하며, 기술과 인간성의 조화를 이룰 수 있는 통합형 인재가 중요하다.

 

결론 – 이기는 마케팅의 3가지 조건

1. 고객 중심(CX): 고객 경험이 마케팅의 중심
2. 기술 활용: 데이터를 기반으로 하되, 도구로 활용
3. 지속 가능성과 신뢰: 진정성 있는 브랜드 메시지와 윤리적 비즈니스

마케팅 5.0 시대의 승자는 ‘기술을 가장 잘 쓰는 회사’가 아니라, ‘기술로 고객과 더 잘 연결되는 회사’이다.

필립코틀러 마켓5.0