일본 라쿠텐 구매대행 반품

 

일본 구매대행 반품, 왜 판매자만 손해일까?

일본 구매대행을 하다 보면
한 번은 꼭 겪게 되는 게 ‘반품’이다.
문제는 이 반품이 정상적인 장사 구조가 아니라는 것이다.

유럽이니 미국 구매대행을 할때는 패션을 건드리지 않았지만

몇달전 윈들리 도입후 일본 구매대행을 시작하면서 팬션도 같이 하게 되었다.

 

브랜드 겨울 외투라 가격이 30만원 상당이었다.

그런데 롯데온에서 산 고객이 단순변심 반품을 하였다. 

딱 7일째 되는 날이었다. 

구매후 7일까지는 단순변심 반품이 되는게 국내 규정이다.

그러나 일본 라쿠텐은 단순변심 반품을 받아주지 않는다.

이미 개봉한 제품을 어떻게 다시 팔 수 있겠는가

30만원이 작은돈의 아니라 매출액 100정도 셀러에게는 그동안의 노력을 헛수고로 만드는 타격이다

반품요청을 보고 가슴이 덜컹 내려앉고 당당하게 자기 권리를 주장하며 요구하는 

나를 몰상식한 사람 취급하는 그 어린놈의 새끼 목소리를 듣고 심장이 벌러벌렁했다.

 

그놈의 법은 구매대행 사업자를 보호하지 않는다.

매출이 수천 되는 사람이야 반품을 어느정도 가격에 반영해 다 회수 하겠지만 

주문자체가 일주일에 몇건 안되는 초보에게는 

일할 맛 싹 날라가게 하는 일이다.

 

 

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일본 구매대행 반품이 특히 위험한 이유

1️⃣ 일본은 반품 문화가 다르다

일본 현지 쇼핑몰은 내가 이용한 라쿠텐의 경우

• 단순 변심 반품 ❌
• 개봉 시 반품 ❌
• 고객 귀책 사유 반품 거의 ❌

아마존은 된다. 그러나 일본 브랜드 구대는 나의 경우 거의 라쿠텐을 이용하고

아마존이라 할지라도 반품한다면 나는 심적으로 너무 미안할 것이다. 

 

그런데
👉 한국에서는 단순 변심 7일이 기본

즉,

• 일본 → 반품 불가
• 한국 → 반품 가능

이 차이의 모든 비용을 구매대행업자가 떠안는다. 국가는 왜 구매자들의 악성 단순반품을 보호해 주는가 

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2️⃣ 구매대행업자는 법적으로 가장 애매한 위치

일본 구매대행은:

• 제조사 ❌
• 해외 판매자 ❌
• 국내 유통사 ❌

하지만 소비자 분쟁이 생기면
👉 국내 판매자와 동일한 책임을 진다.

그래서:

• “단순 변심입니다, 구매의사가 없어졌어요”
• “생각보다 마음에 안 들어요”

이 말 한마디에
👉 해외 왕복 배송비 + 구매및 배송에핸들링한 시간비용 + 재판매 불가 리스크까지 발생한다.

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3️⃣ 반품 한 번이면 상품은 사실상 끝

이건 경험자만 아는 현실이다.

• 반품 상품 재판매 어려움
• 패키지 훼손
• 새 상품으로 팔기 애매
• 노출 알고리즘 악영향

👉 한 번 반품된 상품은 다시 안 팔리는 경우가 많다.

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일본 구매대행 반품 비용, 실제로 계산해보면

예를 들어:

• 상품가: 270,000원
• ems 0.5kG 택배비 22000원
• 일본 → 한국 배송비: 7500원
• 반품 회수 배송비: 5000원 고객은 고지된 반품비 2만원 이외에는 더 낼의무는 없다고 한다. 
• 일본 반송 불가 (대부분): 내가 들어간 일본 라쿠텐 같은 경우는 반품 프로레스가 없다. 아마존과는 다르다. 판매자에게 따로 이메일을 써야하는데 받아줄리 없다. 단순변심은 말이 안되는 것이다. 일본에서는

👉 결과:

• 상품은 내 손에 남고
• 실제 손실:18만원 이상이다. 제품원가가 그렇다. 

이걸 몇 번만 겪어도
“이건 장사가 아니다”라는 생각이 든다.

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그래서 일본 구매대행을 접게 되는 이유

구매대행을 접는 사람들은 대부분:

• 못 팔아서 ❌
• 마케팅을 몰라서 ❌

👉 반품 한두 번 맞고 구조를 이해해서 접는다.

이건 의지의 문제가 아니라
구조의 문제다. 법이 구매대행 사업자에게 이런저런 의무는 강요하면서 권리는 보호해 주지 않는다

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일본 구매대행 반품을 피하는 방법은 없을까?

솔직히 말하면 완전히 막는 방법은 없다.

• 고지 강화 → 효과 미미
• 반품 불가 명시 → 분쟁 발생
• 고객 선별 → 한계 있음

그래서 많은 사람들이:

• 사입으로 전환하거나
• 콘텐츠/정보형 수익으로 이동하거나
• 구매대행 자체를 그만둔다.
• 유튜브 부업강의 하는 사람들은 수천 수억의 구매대행 업자이다. 그렇게 까지 성공한 사람에게몇 %의 반품은 감당할 리스크일 것이다. 그러나 몇백도 안되는 초보자가 반품을 감당할 어떠한 구조도 없다 그냥 다 손실이다. 하루빨리 억대매출을 일으키지 못한다면 시간만 매몰되고 어깨 허리병만 더 심해질 것이다.